Van Duy Thành cam kết cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh chóng, an toàn và minh bạch cho tất cả khách hàng. Chính sách giao hàng dưới đây quy định rõ các điều khoản liên quan đến vận chuyển và giao nhận sản phẩm van công nghiệp, phụ kiện đường ống trên toàn quốc.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho tất cả đơn hàng được đặt qua website https://vanduythanh.com, fanpage, Zalo OA và các kênh bán hàng chính thức của Van Duy Thành.
2. Khu vực giao hàng
- Nội thành TP. Hồ Chí Minh: Giao hàng nhanh trong ngày (áp dụng cho đơn hàng xác nhận trước 12h00).
- Ngoại thành TP. Hồ Chí Minh và các tỉnh lân cận (Bình Dương, Đồng Nai, Long An, Bà Rịa – Vũng Tàu): Giao trong 2–3 ngày làm việc.
- Các tỉnh/thành khác trên toàn quốc: Giao trong 3–5 ngày làm việc (tùy khu vực và hình thức vận chuyển).
Chúng tôi hỗ trợ giao hàng đến tận công trình, nhà máy, kho xưởng trên toàn lãnh thổ Việt Nam.
3. Thời gian giao hàng
- Đơn hàng có sẵn kho: Xác nhận đơn hàng trong vòng 24 giờ (ngày làm việc). Thời gian giao hàng tính từ khi đơn hàng được xác nhận thanh toán thành công.
- Đơn hàng đặt theo yêu cầu (không có sẵn): Thời gian chuẩn bị hàng từ 3–7 ngày làm việc (sẽ được thông báo cụ thể khi đặt hàng).
- Thời gian giao hàng có thể thay đổi do yếu tố khách quan như: thiên tai, dịch bệnh, tắc nghẽn giao thông, hoặc chậm trễ từ phía đơn vị vận chuyển.
4. Phí vận chuyển
- Nội thành TP.HCM: Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ 5.000.000 VNĐ trở lên.
- Toàn quốc: Phí vận chuyển được tính theo trọng lượng, kích thước hàng hóa và khoảng cách. Chúng tôi sẽ báo giá chính xác sau khi kiểm tra đơn hàng.
- Ưu đãi đặc biệt: Miễn phí hoặc hỗ trợ phí vận chuyển cho các đơn hàng lớn, khách hàng thân thiết và dự án dài hạn.
5. Quy trình giao hàng
- Khách hàng đặt hàng và xác nhận thông tin giao nhận.
- Nhân viên Van Duy Thành kiểm tra và xác nhận đơn hàng qua điện thoại hoặc Zalo.
- Hàng hóa được đóng gói chắc chắn, có đầy đủ hóa đơn, chứng từ và giấy tờ liên quan.
- Giao hàng qua các đơn vị vận chuyển uy tín: GHTK, GHN, Viettel Post, J&T, hoặc xe vận tải chuyên dụng cho hàng nặng/cồng kềnh.
- Khách hàng kiểm tra hàng hóa trước khi ký nhận.
6. Trách nhiệm các bên
- Van Duy Thành chịu trách nhiệm:
- Đóng gói hàng hóa đúng quy cách, đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển.
- Hỗ trợ xử lý khiếu nại nếu hàng hóa bị hư hỏng do lỗi vận chuyển hoặc đóng gói.
- Khách hàng chịu trách nhiệm:
- Cung cấp thông tin giao hàng chính xác (địa chỉ, số điện thoại người nhận).
- Kiểm tra tình trạng hàng hóa ngay khi nhận và thông báo ngay cho chúng tôi nếu có vấn đề (tối đa trong 24 giờ).
- Thanh toán phí vận chuyển (nếu có) theo thỏa thuận.
7. Xử lý chậm trễ và khiếu nại
- Nếu giao hàng chậm quá 2 ngày so với cam kết (không phải do nguyên nhân khách quan), chúng tôi sẽ liên hệ và hỗ trợ giảm giá hoặc ưu đãi cho đơn hàng tiếp theo.
- Trường hợp hàng hóa bị hư hỏng hoặc sai sót: Khách hàng chụp ảnh và thông báo ngay. Chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi trả hoặc bồi thường theo quy định chính sách đổi trả.
8. Trường hợp không áp dụng giao hàng
- Đơn hàng có yêu cầu giao trong ngày nhưng đặt sau 15h00.
- Khu vực đang có thiên tai, dịch bệnh hoặc cấm vận chuyển theo quy định nhà nước.
- Khách hàng từ chối cung cấp thông tin xác thực khi nhận hàng.
9. Liên hệ hỗ trợ
Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách giao hàng, vui lòng liên hệ:
- Hotline/Zalo: 0945.400.333
- Email: duythanhbadiem@gmail.com
- Website: https://vanduythanh.com
Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ 24/7 trong giờ hành chính.
