Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho Quý khách hàng cũng như khẳng định chất lượng dịch vụ, Van Duy Thành xin trân trọng thông báo chính sách bảo hành chính thức áp dụng cho tất cả các dòng van công nghiệp, thiết bị đo lường và phụ kiện đường ống do chúng tôi phân phối.
1. Thời Gian Bảo Hành Theo Nhóm Sản Phẩm
Thời gian bảo hành được tính từ ngày bàn giao hàng hóa thành công, chi tiết cụ thể cho từng nhóm danh mục như sau:
-
Van công nghiệp cơ thông dụng (Thời gian bảo hành: 12 tháng): Áp dụng cho các dòng van cơ truyền thống như van cổng (van cửa), van bướm, van bi, van một chiều, van cầu, y lọc, rọ bơm... thuộc mọi thương hiệu do chúng tôi phân phối.
-
Van điều khiển tự động (Thời gian bảo hành: 12 – 18 tháng): Áp dụng cho các dòng van điều khiển điện (mô tơ điện) và van điều khiển khí nén. Thời gian chi tiết phụ thuộc vào tiêu chuẩn đặc thù của từng hãng sản xuất.
-
Van kỹ thuật chuyên dụng (Thời gian bảo hành: 12 tháng): Áp dụng cho van an toàn, van giảm áp, van điện từ, bẫy hơi... Bảo hành toàn bộ cấu trúc và cơ cấu lò xo, màng van kỹ thuật.
-
Phụ kiện đường ống & Vật tư (Đổi trả ngay khi giao): Áp dụng cho mặt bích, co, tê, khớp nối mềm, gioăng làm kín, ống inox/thép... Hỗ trợ bảo hành lỗi sản xuất khi sản phẩm còn mới nguyên vẹn và chưa qua lắp đặt.
2. Điều Kiện Được Bảo Hành Miễn Phí
Sản phẩm sẽ được tiếp nhận xử lý bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đầy đủ các tiêu chí dưới đây:
-
Sản phẩm vẫn đang trong thời hạn bảo hành quy định.
-
Có đầy đủ hóa đơn mua hàng, phiếu giao hàng hoặc biên bản nghiệm thu bàn giao để đối chiếu thông tin hệ thống.
-
Sự cố phát sinh được xác định do lỗi từ phía nhà sản xuất (bao gồm: lỗi vật liệu, lỗi đúc, lỗi gia công cơ khí, lỗi cấu trúc kỹ thuật nội tại).
-
Sản phẩm được vận hành, lắp đặt đúng quy trình kỹ thuật và đúng các thông số quy định trong Catalogue sản phẩm (áp suất, nhiệt độ, môi chất, tiêu chuẩn kết nối).
3. Các Trường Hợp Từ Chối Bảo Hành
Van Duy Thành xin phép từ chối bảo hành đối với các trường hợp hư hỏng nằm ngoài tầm kiểm soát của nhà sản xuất hoặc do tác động ngoại cảnh:
-
Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành ghi trên chứng từ bàn giao.
-
Hư hỏng do lỗi lắp đặt sai kỹ thuật (vặn siết quá lực làm nứt cổ van, lắp ngược hướng dòng chảy đối với van 1 chiều/van cầu, lỗi hàn nhiệt làm cháy/biến dạng gioăng làm kín...).
-
Sử dụng sai môi chất (ví dụ: dùng van nước sạch cho hóa chất ăn mòn mạnh) hoặc vận hành vượt quá áp suất (PN), nhiệt độ tối đa cho phép của sản phẩm.
-
Sản phẩm bị biến dạng, rách hỏng do tác động ngoại lực trong quá trình di chuyển, thi công, làm rơi rớt tại công trường của khách hàng.
-
Sản phẩm bị thay đổi kết cấu, tháo dỡ linh kiện hoặc tự ý sửa chữa khi chưa có sự xác nhận từ bộ phận kỹ thuật của Van Duy Thành.
-
Các chi tiết hao mòn tự nhiên trong quá trình vận hành thông thường (gioăng cao su, đệm làm kín teflon bị mòn, trầy xước bề mặt bên ngoài do môi trường).
* Chính sách hỗ trợ ngoài bảo hành: Đối với các sản phẩm đã hết hạn bảo hành hoặc hư hỏng do lỗi vận hành, Van Duy Thành vẫn cam kết đồng hành cùng Quý khách: Hỗ trợ kiểm tra kỹ thuật, tư vấn phương áư1n khắc phục, cung cấp linh kiện thay thế chính hãng và sửa chữa với mức chi phí ưu đãi nhất.
4. Quy Trình Tiếp Nhận & Xử Lý Bảo Hành
Để quy trình xử lý diễn ra nhanh chóng, giảm thiểu tối đa thời gian gián đoạn hệ thống của Quý khách, vui lòng thực hiện theo các bước sau:
-
Bước 1: Tiếp nhận thông tin sự cố: Khách hàng liên hệ ngay với bộ phận CSKH/Kỹ thuật của Van Duy Thành qua Hotline hoặc Email. Cung cấp thông tin đơn hàng cùng hình ảnh/video cận cảnh lỗi rò rỉ hoặc lỗi vận hành của thiết bị.
-
Bước 2: Sàng lọc và phản hồi ban đầu: Trong vòng 24 giờ làm việc, đội ngũ kỹ sư của chúng tôi sẽ phân tích hình ảnh/video để xác định sơ bộ nguyên nhân và hướng dẫn xử lý tình huống khẩn cấp (nếu có).
-
Bước 3: Kiểm tra trực tiếp & Xử lý lỗi: Khách hàng gửi sản phẩm về kho bảo hành hoặc kỹ thuật viên sẽ kiểm tra trực tiếp (áp dụng cho đơn hàng dự án lớn). Sản phẩm sẽ được sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc đổi mới hoàn toàn nếu lỗi không thể khắc phục.
-
Bước 4: Bàn giao lại thiết bị: Thời gian xử lý bảo hành thường dao động từ 5 đến 15 ngày làm việc tùy thuộc vào tính chất kỹ thuật của lỗi và tính sẵn có của linh kiện thay thế tại kho.
5. Cam Kết Từ Van Duy Thành
Van Duy Thành luôn đặt chữ TÍN lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết xử lý các vấn đề bảo hành một cách công khai, minh bạch, nhanh chóng và triệt để nhất, hướng tới sự an tâm tuyệt đối cho hệ thống đường ống và công trình của Quý khách hàng.
THÔNG TIN LIÊN HỆ BẢO HÀNH:
-
Hotline hỗ trợ: 0945400333
-
Email: duythanhbadiem@gmail.com
-
Website: vanduythanh.com
